EQ - эмоциональный интеллект

Понятие «эмоциональный интеллект» с каждым днем приобретает все большую популярность. Анализируя предложения тренинговых компаний и ведущих бизнес-тренеров, можно смело утверждать, что мы переживаем настоящий бум развития эмоционального интеллекта. Теоретики и практики, которые много лет бились над вопросом, что же определяет успех личности, пришли к выводу, что уровень личных достижений определяется не уровнем классического IQ, не умственными способностями, а способностями эмоциональными, т. е. EQ. Чтобы разобраться, может ли развитие эмоционального интеллекта решить проблемы, связанные с повышением личной эффективности и самореализацией, необходимо понять природу EQ.


В психологии понятие «эмоциональный интеллект» появилось относительно недавно. Впервые оно было введено в обиход в 1990 г. Дж. Мейером и П. Сэловеем, которые определяли эмоциональный интеллект как группу ментальных способностей, способствующих осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. В 1995 г., после опубликования Дэниелем Гоулманом книги «Emotional Intelligence» («Эмоциональный интеллект») началось активное исследование этого вопроса и делались попытки не только понять природу и закономерности формирования и развития этого явления, но и применить его на практике. В своей книге Дэниель Гоулман определяет эмоциональный интеллект как способ, метод, форму нашего обращения с самими собой и с окружающими.

Структура EQ
В структуре EQ выделяют пять основных компонентов: самосознание, самоконтроль, мотивацию, умение ставить себя на место другого и навыки взаимодействия с людьми.
Самосознание — основа эмоционального интеллекта. Люди с высокоразвитым самосознанием хорошо знают о своих слабостях и имеют достаточно смелости, чтобы не стесняться говорить о них. Именно поэтому в ходе оценочного интервью у вас могут поинтересоваться, какими слабостями, негативными качествами вы обладаете, и главное, что вы делаете для того, чтобы свести к минимуму их влияние на вашу эффективность.
Хорошим примером может послужить ситуация с биоритмами. Тот, кто осознает, что он более эффективен во второй половине дня, будет прилагать максимум усилий, чтобы спланировать свой рабочий день с учетом этой особенности (будет стараться назначать важные встречи на послеобеденное время, а утро посвящать менее активным действиям — работе с почтой, подготовке документов и т. д.). Таким образом, осознание своих слабых сторон приводит к более высокой личной эффективности.
Самоконтроль является следствием высокоразвитого самосознания. Тот, кто хорошо знает и понимает себя, может управлять своими эмоциями и импульсами. В идеале человек с высоким уровнем самоконтроля может не только контролировать свои эмоции, но и направить их энергию в позитивное русло. Эмоции сопровождают нас повсюду, и абсолютно избавиться от их проявлений невозможно, да и не нужно. Гораздо лучше научиться использовать силу эмоций в своих целях.
Так, развитый EQ позволяет человеку лучше справляться с негативными эмоциями — разобраться в причинах их возникновения и устранить эти причины, вместо того чтобы переживать и страдать от них длительное время. К тому же умение справляться с негативными эмоциями позволяет в любой ситуации сохранить способность действовать на основе рациональных побуждений, а не разрушительных импульсов.
Мотивация или, скорее, самомотивация — это способности сохранять стремление достичь поставленной цели даже без влияния внешних стимулов. Высокая мотивация к деятельности как реакция на те или иные поощрение со стороны работодателя характеризует абсолютное большинство людей. А вот способность упорно идти к поставленной цели, преодолевая препятствия и находя новые пути и способы действовать ради достижения этой цели, а не ради обещанной награды, встречается гораздо реже. По статистическим данным, около 20% людей способны к самомотивации и требуют лишь небольшой подпитки извне для сохранения продуктивности деятельности. Но есть и хорошие новости. Самомотивацию, как и другие компоненты эмоционального интеллекта, а значит и сам EQ, можно развивать.
Умение ставить себя на место другого. Это умение необходимо, чтобы хорошо понимать, какие чувства и эмоции ваши действия могут вызвать у другого человека. И это умение кроме определенных способностей, несомненно, требует искреннего желания понять другого человека, поставить себя на его место.
Навыки взаимодействия с людьми проявляются в умении налаживать отношения и взаимопонимание с другими, в способности сделать так, чтобы ваша команда слаженно двигалась в нужном направлении. При этом важно не просто быть общительным, но и обладать всеми вышеперечисленными компонентами EQ. Тогда люди, которыми вы руководите, не будут чувствовать принуждения, наоборот, они будут воспринимать цели, которые вы перед ними ставите, как свои собственные. И таким образом будет формироваться и развиваться их самомотивация.
Большинство публикаций и исследований, касающихся эмоционального интеллекта, тесно связаны с вопросом лидерства. Их основная идея в том, что лидеру не обязательно иметь выдающиеся способности или высокий уровень IQ — для успешного лидерства вполне достаточно высокого эмоционального интеллекта. Развитый EQ делает человека более решительным, позволяет избавиться от страхов и сомнений и перейти к активным действиям для достижения своей цели. Лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта не манипулирует людьми, он вместе с ними делает одно общее дело. И пусть он достигает цели силами других людей, но его подчиненные не испытывают дискомфорта, потому что искренне разделяют цели своего лидера.
Таким образом, развитый EQ характеризует эмоционально устойчивую личность, обладающую высоким уровнем мотивации для достижения успеха и умеющую мотивировать подчиненных, что делает этого человека максимально эффективным. Таким образом, можно утверждать, что уровень развития эмоционального интеллекта напрямую связан с личной эффективностью, и чем выше EQ, тем более эффективен и успешен человек.

Оценка уровня EQ

Как оценить уровень EQ? Наиболее простым методом может быть внешняя оценка успешности человека, ведь мы определили, что эти две характеристики находятся в прямой зависимости. Но такой оценки не всегда достаточно. Во-первых, она несколько субъективна. Во-вторых, помимо общей оценки уровня EQ нас может интересовать уровень развития каждой его составляющей, зная который, мы сможем точно определить, в какое русло направить максимум усилий для повышения общего EQ.
Для более глубокой оценки эксперты предлагают два метода: тестирование и оценку методом 360°.
Метод 360° основывается на принципе перекрестной оценки, когда вы предлагаете оценить себя всем, с кем непосредственно взаимодействуете: коллегам, подчиненным, руководителям, друзьям и родственникам. Но сначала, учитывая структуру EQ, нужно составить перечень критериев, по которым будет проведена оценка. Например, в блоке «Навыки взаимодействия с людьми» могут быть: «умение слушать», «умение устанавливать контакт», «умение понимать потребности другого» и т. д. Далее по каждому критерию проставляются оценки по шкале, удобной вам. В результате вы сможете определить, какие из компонентов EQ развиты достаточно, а какие требуют дальнейшего усовершенствования.
Если же вы хотите оценить уровень эмоционального интеллекта без посторонней помощи, но достаточно объективно, подойдет самооценка с помощью тестирования. В приложении приведена методика, предложенная Девидом Рейбаком в книге «Как использовать эмоциональный интеллект в работе».

Развитие EQ

Определив сильные и слабые стороны своего EQ, можно перейти к работе над его развитием. Необходимо оговориться, что процесс это длительный и непростой. Вряд ли двухдневный тренинг сможет помочь вам довести эмоциональный интеллект до совершенства. По мнению экспертов, эта работа должна длиться, как минимум, шесть месяцев, как максимум — на регулярной основе.
Развитие эмоционального интеллекта — это развитие самосознания, навыков осознания и понимания эмоций, как своих, так и чужих, умения управлять своими и чужими эмоциями и на этой основе строить эффективное взаимодействие с людьми.
Первым шагом в развитии EQ будет формирование способности идентифицировать свои эмоции, осознавать их, оценивать их модальность и интенсивность. Для этого полезно периодически задавать себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?». Проще всего начинать с базовых состояний: радость, грусть, злость, страх.
Далее можно научиться определять источник эмоции и степень ее интенсивности. Для оценки силы эмоции лучше использовать достаточно широкую шкалу, например от 1 до 10, где:
1 — минимальная интенсивность, когда управление эмоцией не требует от вас никаких усилий;
5 — средняя интенсивность, когда вы чувствуете, что эмоциональные проявления начинают выходить из-под контроля, то есть для регулирования эмоции вам необходимо прилагать некоторые усилия;
10 — очень высокая интенсивность, когда эмоция неуправляема, и вы готовы взорваться от ярости или взлететь до небес от счастья.
Такая шкала позволит вам осознать и оценить мельчайшие нюансы ваших ощущений. Это, в свою очередь, поможет научиться сначала только в воображении, а затем и в реальности снижать модальность эмоции до оптимального уровня.
Следующий шаг — расширение диапазона эмоций. Для этого можно составить свою азбуку эмоций, т. е. постараться на каждую букву алфавита назвать максимальное количество разнообразных по модальности и интенсивности эмоциональных состояний. Можно также попробовать определять и оценивать эмоциональные состояния других людей.
 
Когда вы общаетесь с людьми, читаете книгу, занимаетесь любым приятным и важным для вас делом, фиксируйте свое состояние, старайтесь понять и осознать, что с вами происходит. Учитесь говорить о своих эмоциях, облачать чувства и эмоциональные состояния в слова. Ведь говорить о собственных чувствах и понимать чувства других чрезвычайно трудно. Очень редко люди открыто и честно говорят о своих реакциях на действия других. Большинство из нас сдерживает и подавляет чувства (даже с теми, кто очень важен и дорог нам), поскольку мы боимся обидеть другого, разозлить его или быть отвергнутыми. Не зная, как быть конструктивно открытым, мы просто ничего не говорим, и наш партнер остается в полном неведении относительно нашей реакции на его действия. Точно так же мы ничего не знаем о результате наших собственных действий. Как следствие многие взаимоотношения, которые могли быть продуктивными и приятными, постепенно ухудшаются под грузом накопленных мелких недоразумений, непонимания и обид, о которых никогда открыто не говорилось.
Если вы научитесь осознавать, понимать, выражать и называть свои эмоции, и постепенно этот навык станет привычным и естественным, вам будет гораздо проще сохранять самообладание в стрессовых ситуациях, на сложных переговорах, в случаях, когда необходимо отстаивать свою позицию. Смысл развития эмоционального интеллекта — выстраивать конструктивные отношения и добиваться успеха в любых